Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar el recibo o el comprobante de compra.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días desde la recepción del producto; de lo contrario, no serán aceptadas.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución a China.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en:
No se aceptan devoluciones de artículos marcados como venta final o de artículos con descuento.
Daños e incidencias
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Elegibilidad de devolución y higiene (productos abiertos/usados)
Por motivos de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, excepto en casos de reacciones alérgicas o de artículos dañados/incorrectos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos de venta final ni de tarjetas regalo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los bienes se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Por favor, facilite un envío de devolución con seguimiento (número de seguimiento).
Esto es necesario porque solo podemos tramitar un reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto. Si el paquete no llega de vuelta y no hay seguimiento, no podremos confirmar la entrega ni proceder con el reembolso.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros en: