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Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar el recibo o el comprobante de compra.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días desde la recepción del producto; de lo contrario, no serán aceptadas.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución a China.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en:
No se aceptan devoluciones de artículos marcados como venta final o de artículos con descuento.
Daños e incidencias
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Elegibilidad de devolución y higiene (productos abiertos/usados)
Por motivos de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, excepto en casos de reacciones alérgicas o de artículos dañados/incorrectos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos de venta final ni de tarjetas regalo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los bienes se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Por favor, facilite un envío de devolución con seguimiento (número de seguimiento).
Esto es necesario porque solo podemos tramitar un reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto. Si el paquete no llega de vuelta y no hay seguimiento, no podremos confirmar la entrega ni proceder con el reembolso.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna excepción prevista por la legislación vigente.
El plazo de desistimiento expirará 14 días naturales después del día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Puedes hacerlo utilizando el botón o enlace de desistimiento disponible en nuestra tienda, o poniéndote en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@norgeroots.com
Al enviar una solicitud de desistimiento, incluye la siguiente información:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido o referencia del pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra
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El producto o los productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento
Después de enviar tu solicitud de desistimiento, se te pedirá que confirmes la solicitud. Una vez confirmada, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico.
Si tu solicitud es aceptada, te facilitaremos las instrucciones para devolver los productos. Deberás enviarlos de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde el día en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los productos devueltos deberán encontrarse en un estado que nos permita revisarlos y tramitar el desistimiento. Serás responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que indiquemos lo contrario, serás responsable de los costes directos de devolución de los productos.
Una vez recibidos y aprobados los productos devueltos, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, incluidos, entre otros:
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Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados después de la entrega
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
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Contenido digital o servicios cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y reconocimiento, cuando proceda
Esta sección no limita los derechos que puedan corresponderte en virtud de las leyes imperativas de protección de los consumidores aplicables en tu país.