Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motifs, sauf si une exception prévue par la législation en vigueur s'applique.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter du contrat avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez envoyer votre demande de rétractation en utilisant le bouton ou le lien de rétractation disponible sur notre boutique.

Vous pouvez également nous contacter à :

Adresse e-mail : info@norgeroots.com

Lors de l'envoi de votre demande de rétractation, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande ou référence de commande

• L'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat

• Le ou les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation

Après avoir envoyé votre demande de rétractation, il vous sera demandé de confirmer votre décision. Une fois confirmée, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sans délai excessif.

Si votre demande de rétractation concerne des produits ayant déjà été livrés, nous vous fournirons les instructions de retour. Vous devrez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Sauf indication contraire de notre part, vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des produits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits, notamment, mais sans s'y limiter :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

• Le contenu numérique ou les services dont l'exécution a commencé avec votre consentement préalable et votre reconnaissance, le cas échéant

Cette page ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays.